Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

Mikä on tilaukseni toimitusaika?

Kun tilaat jotain [STO]-kaupasta, toimitusaika voi poiketa siitä, mihin olet ehkä tottunut. Koska tuotteemme lähetetään suoraan toimittajiltamme, voimme säästää huomattavasti varastointi- ja kuljetuskustannuksissa.
Tämän ansiosta voimme hinnoitella tuotteemme kilpailukykyisesti.
Keskimääräinen toimitusaika on [X]–[X] arkipäivää (ma–pe, lukuun ottamatta pyhäpäiviä).

Mitä teen, jos tilaustani ei ole vielä toimitettu?

Tuotteidemme suuren kysynnän vuoksi toimitus saattaa viivästyä hieman odotetusta. Toivomme ymmärrystäsi.
Jos toimitusaika on kuitenkin kulunut loppuun etkä ole saanut tilaustasi, lähetä sähköposti osoitteeseen support@STO.fi. Selvitetään yhdessä, mitä paketillesi on tapahtunut.

Haluan vaihtaa/palauttaa tilaukseni – miten teen sen?

Palautuksen tekemiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@STO.fi.
Ilmoita viestissäsi:

  • Nimesi

  • Tilauksesi numero (esim. #0000), jonka sait vahvistussähköpostissa

  • Palautuksen syy

Me annamme sinulle palautusosoitteen ja vahvistamme palautuksen. Tämän jälkeen voit lähettää tuotteen meille valitsemallasi kuriirilla.

Mitkä ovat palautuskustannukset?

Palauttaminen on asiakkaan vastuulla. Kustannukset riippuvat valitsemastasi kuriirista. Katso tarkemmat hinnat suoraan kyseisen kuriirin verkkosivuilta.

Mitkä ovat tuotteen(-ten) palautusehdot?

Palautusaika on aina 14 päivää. Aika lasketaan siitä päivästä, kun tuote on vastaanotettu.
Tuotteen voi palauttaa vain, jos:

  • Palautusaika ei ole vielä päättynyt

  • Tuote on alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikki tarrat ovat tallella

  • Tuotetta ei ole käytetty

Mitä maksutapoja voin käyttää?

Hyväksymme maksut seuraavilla tavoilla: iDeal, Bancontact, luottokortti ja Klarna.
Jos et ole varma, hyväksytäänkö valitsemasi maksutapa, tarkista maksusivulta kaikki mahdolliset vaihtoehdot.

Kaikki maksutapahtumat käsitellään suojatuilla ja luotettavilla maksujärjestelmillä, joten ne ovat 100 % turvallisia.

Mitä teen, jos en ole saanut tilausvahvistusta sähköpostitse?

Se ei ole tarkoituksenmukaista. Lähetä sähköposti koko nimesi ja sähköpostiosoitteesi kanssa osoitteeseen support@STO.fi. Autamme sinua nopeasti eteenpäin.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Haluatko peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä? Lähetä sähköposti mahdollisimman pian osoitteeseen support@STO.fi.
Ilmoita viestissäsi:

  • Nimesi

  • Tilauksesi numero (esim. #0000), jonka sait vahvistussähköpostissa

  • Syyn, miksi haluat peruuttaa tilauksen