Ylelehdot

Artikla 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

Peruuttamisaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai liiketoiminnassaan ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;
Päivä: kalenteripäivä;
Kestotapahtuma: etäsopimus, joka koskee tuotteiden ja/tai palvelujen sarjaa, joiden toimitus- ja/tai vastaanotto-velvollisuus on jaettu ajallisesti;
Kestävä tietoväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa henkilökohtaisesti hänelle osoitettua tietoa siten, että se on tulevaisuudessa helposti saatavilla ja muuttamattomasti toistettavissa;
Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus määräajan kuluessa ilman syytä;
Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etämyynnin muodossa;
Etäsopimus: sopimus, joka tehdään osana elinkeinonharjoittajan järjestämää etämyyntijärjestelmää, jossa tuotteiden ja/tai palvelujen tarjoaminen ja sopimuksen tekeminen tapahtuu yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä käyttäen;
Etäviestintäväline: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti fyysisesti samassa paikassa;
Yleiset ehdot: nämä elinkeinonharjoittajan yleiset ehdot.

Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan tunnistetiedot

Yrityksen nimi: [YRITYKSESI NIMI]
Yrityksen osoite: [YRITYKSESI OSOITE]
Sähköposti: support@[KAUPPANIMI].nl
Kaupparekisterinumero (KvK): [KVK-NUMERO]
ALV-tunnus (BTW): [ALV-TUNNUS]

Artikla 3 – Soveltamisala

Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia elinkeinonharjoittajan tarjouksia sekä kaikkia etäsopimuksia ja tilauksia, jotka tehdään elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä.

Ennen etäsopimuksen tekemistä kuluttajalle annetaan nämä yleiset ehdot nähtäväksi. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä, että yleiset ehdot ovat nähtävissä elinkeinonharjoittajalla ja että ne toimitetaan kuluttajalle pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, voidaan näiden ehtojen teksti antaa kuluttajalle sähköisesti ennen sopimuksen tekemistä siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne kestävälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä, missä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajalle pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavoin maksutta.

Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan vastaavasti toista ja kolmatta kohtaa, ja kuluttaja voi ristiriitatilanteessa aina vedota hänelle edullisimpaan ehtoon.

Jos jokin näiden ehtojen määräyksistä on jossakin vaiheessa kokonaan tai osittain mitätön tai kumottu, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muuten voimassa, ja kyseinen määräys korvataan yhteisymmärryksessä uudella määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman tarkoin alkuperäisen määräyksen tarkoitusta.

Tilanteita, joita ei ole näissä yleisissä ehdoissa säädetty, on arvioitava näiden ehtojen "hengen" mukaisesti.
Epäselvyydet yhden tai useamman ehdon sisällön tai tulkinnan osalta on myös tulkittava näiden ehtojen "hengen" mukaisesti.

Artikla 4 – Tarjous

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai jos se tehdään tietyin ehdoin, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.

Tarjous on ei-sitova. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.

Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä tarjouksesta asianmukaisen arvion. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai kirjoitusvirheet tarjouksessa eivät sido elinkeinonharjoittajaa.

Kaikki kuvat, tekniset tiedot ja muut tiedot ovat viitteellisiä, eivätkä ne voi olla peruste vahingonkorvaukselle tai sopimuksen purkamiselle. Tuotteiden kuvat ovat mahdollisimman todenmukaisia, mutta elinkeinonharjoittaja ei voi taata, että näytettyjen värien sävyt vastaavat täysin todellisia värejä.

Jokainen tarjous sisältää riittävät tiedot, jotta kuluttajalle käy selväksi, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Tämä koskee erityisesti:

  • hintaa, pois lukien tullauskulut ja tuontialv, jotka jäävät asiakkaan vastuulle ja riskille. Posti- tai kuriiripalvelu soveltaa tuontiin liittyvää erityisjärjestelmää, joka koskee maahantuontia EU-maahan, mikä on tässä tapauksessa voimassa. Posti- tai kuriiripalvelu perii arvonlisäveron (mahdollisesti tullauskulujen yhteydessä) vastaanottajalta;

  • mahdollisia toimituskuluja;

  • tapaa, jolla sopimus syntyy, ja tarvittavia vaiheita;

  • sitä, onko peruuttamisoikeus voimassa vai ei;

  • maksutapaa, toimitusta ja sopimuksen toteutusta;

  • tarjouksen hyväksymisaikaa tai sitä ajanjaksoa, jonka ajan elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;

  • viestintäetäisyyden käytöstä aiheutuvia kustannuksia, jos ne poikkeavat tavanomaisesta perushinnasta;

  • sitä, arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen, ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tarkastella sitä;

  • tapaa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja tarvittaessa korjata antamansa tiedot;

  • muita mahdollisia kieliä, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;

  • käytännesääntöjä, joihin elinkeinonharjoittaja on sitoutunut, ja tapaa, jolla kuluttaja voi tutustua niihin sähköisesti;

  • etäsopimuksen vähimmäiskesto, jos kyseessä on kestotapahtuma;

  • (valinnainen:) saatavilla olevat koot, värit, materiaalit.

Artikla 5 – Sopimus

Sopimus syntyy, ellei kohdassa 4 toisin määrätä, sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää tarjouksessa asetetut ehdot.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen välittömästi sähköisesti. Niin kauan kuin vastaanottoa ei ole vahvistettu, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja käyttää tähän tarkoitukseen asianmukaisia turvatoimia.

Elinkeinonharjoittaja voi – lain sallimissa rajoissa – selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksusitoumuksensa sekä muut seikat, jotka ovat merkityksellisiä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän selvityksen perusteella perusteltuja syitä olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai asettaa sen toteuttamiselle erityisiä ehtoja.

Elinkeinonharjoittaja toimittaa tuotteen tai palvelun mukana kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että ne voidaan tallentaa kestävälle tietovälineelle:

  1. elinkeinonharjoittajan toimipaikan osoite, johon kuluttaja voi osoittaa valituksia;

  2. ehdot ja menettely, joiden mukaisesti kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus siitä, että peruuttamisoikeutta ei ole;

  3. tiedot takuista ja jälkihoitopalveluista;

  4. tiedot, jotka on mainittu näiden ehtojen artiklan 4 kohdassa 3, ellei niitä ole annettu ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;

  5. ehdot, jotka koskevat sopimuksen irtisanomista, jos sopimuksen kesto ylittää yhden vuoden tai se on toistaiseksi voimassa.

Jos kyseessä on kestotapahtuma, edellä mainittu koskee vain ensimmäistä toimitusta.

Jokainen sopimus tehdään ehdolla, että kyseiset tuotteet ovat riittävästi saatavilla.

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on tuotteen oston yhteydessä oikeus peruuttaa sopimus ilman perusteluja neljäntoista (14) päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa siitä päivästä, kun kuluttaja tai hänen ennalta nimeämänsä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittamansa edustaja on vastaanottanut tuotteen.

Harkinta-aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Tuotetta saa purkaa tai käyttää vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine toimitettuine tarvikkeineen ja mieluiten alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa elinkeinonharjoittajalle tämän antamien selkeiden ja kohtuullisten ohjeiden mukaisesti.

Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä kirjallisesti tai sähköpostitse. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeutta, hänen on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on pystyttävä osoittamaan, että tuote on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyskuittia näyttämällä.

Jos kuluttaja ei ole määräajan kuluessa (kohdat 2 ja 3) ilmoittanut peruuttavansa sopimuksen tai ei ole palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle, kauppa katsotaan sitovaksi.

Artikla 7 – Peruuttamisen kustannukset

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuotteen palauttamisesta aiheutuvat kustannukset ovat kuluttajan vastuulla.

Jos kuluttaja on maksanut jonkin summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Tämä on kuitenkin ehdollista sille, että tuote on jo vastaanotettu elinkeinonharjoittajalle tai että kuluttaja pystyy esittämään todisteen siitä, että tuote on palautettu kokonaisuudessaan.

Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Elinkeinonharjoittaja voi sulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden pois seuraavissa tapauksissa, jotka on määritelty kohdissa 2 ja 3. Poissulkeminen on mahdollista vain, jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut siitä selvästi tarjouksessa tai viimeistään ennen sopimuksen tekemistä.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista ainoastaan tuotteille:

  1. jotka on valmistettu kuluttajan antamien erityisten vaatimusten mukaisesti;

  2. jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;

  3. joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa;

  4. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;

  5. joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;

  6. irtolehdille, sanoma- ja aikakauslehdille;

  7. ääni- ja kuvatallenteille tai tietokoneohjelmille, joiden sinetti on kuluttajan toimesta rikottu;

  8. hygieniatuotteille, joiden sinetti on rikottu.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluille:

  1. jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintolapalveluja tai vapaa-ajan toimintaa, jotka on sovittu tietylle päivälle tai tietylle ajanjaksolle;

  2. joiden toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;

  3. jotka koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.

Artikla 9 – Hinta

Tarjouksessa ilmoitettuna voimassaoloaikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hinnat eivät nouse, paitsi jos kyse on muutoksista arvonlisäverokannassa.

Edellä mainitusta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin ja joihin hän ei voi vaikuttaa, vaihtelevilla hinnoilla. Näissä tapauksissa mainitaan, että hinnat ovat ohjeellisia ja riippuvat markkinoista.

Hinnan korottaminen kolmen (3) kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä on sallittua vain, jos se perustuu lainsäädännön tai viranomaismääräysten muutoksiin.

Hinnan korottaminen kolmen (3) kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä on sallittua vain, jos elinkeinonharjoittaja on siitä etukäteen sopinut ja:

  1. korotus perustuu lainsäädännön tai viranomaismääräysten muutoksiin; tai

  2. kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus siitä päivästä lähtien, kun hinnankorotus astuu voimaan.

Toimituspaikka määräytyy arvonlisäverolain (Wet op de Omzetbelasting 1968) 5 §:n ensimmäisen momentin perusteella sen maan mukaan, jossa kuljetus alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolella. Tämän vuoksi postin tai kuriiripalvelun on perittävä asiakkaalta tuontialv ja mahdolliset tullauskulut. Näin ollen elinkeinonharjoittaja ei veloita arvonlisäveroa.

Kaikki hinnat ovat paino- ja asetusvirheiden varauksella. Elinkeinonharjoittaja ei ole vastuussa näiden virheiden seurauksista, eikä ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisen hinnan mukaisesti.

Artikla 10 – Sopimuksenmukaisuus ja takuu

Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja eritelmiä, kohtuullisia luotettavuus- ja käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaisohjeita.

Jos sovitaan, elinkeinonharjoittaja takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.

Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia ja vaatimuksia, jotka hän voi esittää elinkeinonharjoittajaa kohtaan, jos elinkeinonharjoittaja ei ole täyttänyt sopimuksen mukaista osuuttaan.

Mahdolliset viat tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle kirjallisesti 4 viikon kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan ja uudessa kunnossa.

Elinkeinonharjoittajan takuu ei koske tapauksia, joissa:

  • toimitettuja tuotteita on altistettu epänormaalille käytölle tai huolimattomuudelle, tai niitä on käytetty vastoin elinkeinonharjoittajan tai valmistajan ohjeita;

  • tuotteet on käsitelty väärin ja/tai niitä on käsitelty, muutettu tai avattu ilman elinkeinonharjoittajan lupaa;

  • tuotteiden vialliset osat johtuvat ulkoisista syistä, kuten onnettomuudesta;

  • puutteellisuus on seurausta laiminlyönnistä tai kunnossapidon puutteesta kuluttajan taholta;

  • kuluttaja on jättänyt noudattamatta ohjeita tai käyttöehtoja, jotka on toimitettu tuotteen mukana.

Artikla 11 – Toimitus ja toteutus

Elinkeinonharjoittaja noudattaa äärimmäistä huolellisuutta tilauksia vastaanottaessaan ja toteuttaessaan sekä arvioidessaan tuotteiden toimituspyyntöjä.

Toimituspaikka on se osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut elinkeinonharjoittajalle.

Ottaen huomioon, mitä artiklassa 4 on mainittu, elinkeinonharjoittaja toteuttaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei pidempää toimitusaikaa ole sovittu. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toimittaa osittain tai kokonaan, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja oikeus mahdolliseen korvaukseen.

Jos sopimus puretaan edellisen kappaleen mukaisesti, elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.

Jos toimitettua tuotetta ei voida toimittaa, elinkeinonharjoittaja pyrkii toimittamaan korvaavan tuotteen. Toimitettaessa ilmoitetaan selkeästi, että kyseessä on korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeus on voimassa. Mahdolliset palautuskustannukset ovat tällöin elinkeinonharjoittajan vastuulla.

Vahingonvaara ja/tai tuotteen katoamisriski siirtyy kuluttajalle sillä hetkellä, kun tuote on toimitettu kuluttajalle tai kuluttajan ennalta nimeämälle kolmannelle osapuolelle, joka ei ole kuljettaja, ellei nimenomaisesti ole sovittu toisin.

Artikla 12 – Kestotapahtumat: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen:
Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) säännöllistä toimitusta tai palvelujen tarjoamista, noudattaen sovittua irtisanomisaikaa ja enintään yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi irtisanoa määräajaksi tehdyn sopimuksen, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimitusta, seuraavasti:

  • milloin tahansa määräajan lopussa noudattaen enintään yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa;

  • aina, kun siihen on mahdollista kohtuullisesti sovittavissa, ilman kustannuksia, jos sopimuksen sisältö tai olosuhteet ovat muuttuneet olennaisesti elinkeinonharjoittajan toimesta;

  • aina, kun sopimus on tehty suullisesti ja ilman kuluttajan kirjallista hyväksyntää.

Jatkaminen:
Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimitusta, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uudistaa määräajaksi.

Edellä mainitusta poiketen määräaikainen sopimus, joka koskee sanoma- ja aikakauslehtien toimitusta, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmeksi (3) kuukaudeksi, jos kuluttajalla on mahdollisuus irtisanoa sopimus jatketun kauden aikana kuukauden irtisanomisajalla.

Pitkäaikainen määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimitusta, voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi voimassa olevaksi sopimukseksi, jos kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa yhden (1) kuukauden irtisanomisajalla.

Jos sopimus koskee sanoma- tai aikakauslehtien säännöllistä toimitusta, sen irtisanomisaika on enintään kolme (3) kuukautta, kun kuluttaja on tehnyt määräaikaisen sopimuksen, joka kestää yli vuoden.

Artikla 13 – Maksu

Ellei muuta ole sovittu, kuluttajan on maksettava velka 7 päivän kuluessa harkinta-ajan alkamisesta, joka tarkoittaa artiklan 6 mukaista ajanjaksoa. Jos sopimus koskee palvelun tarjoamista, tämä ajanjakso alkaa sen päivän jälkeen, kun kuluttaja on saanut sopimusvahvistuksen.

Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa välittömästi elinkeinonharjoittajalle virheistä tai epätarkkuuksista annetuissa maksutiedoissa.

Maksun laiminlyönnin sattuessa elinkeinonharjoittajalla on oikeus, lain sallimissa rajoissa, veloittaa kuluttajalta kohtuulliset ennakkoon ilmoitetut perintäkulut.

Jos kuluttaja ei maksa laskua ajoissa, hän on automaattisesti viivästynyt. Tässä tapauksessa elinkeinonharjoittajalla on oikeus periä laillista viivästyskorkoa sekä kaikki kohtuulliset kulut, jotka ovat tarpeen maksun saamiseksi.

Jos elinkeinonharjoittaja osoittaa, että perintäkulut ovat olleet välttämättömiä ja että näiden kustannusten määrä on kohtuullinen, kuluttaja on velvollinen maksamaan myös nämä kulut.

Elinkeinonharjoittaja ei voi asettaa ennakkomaksuvelvoitetta, joka ylittää 50 % kokonaissummasta. Jos ennakkomaksua on sovittu, kuluttaja ei voi esittää oikeutta sopimuksen täytäntöönpanoon ennen kuin maksu on suoritettu.

Artikla 14 – Valitukset

Elinkeinonharjoittajalla on riittävän julkistettu valitusmenettely, ja hän käsittelee valitukset tämän menettelyn mukaisesti.

Valitukset sopimuksen toteuttamisesta on esitettävä elinkeinonharjoittajalle kohtuullisen ajan kuluessa sen jälkeen, kun kuluttaja on havainnut virheen, ja ne on esitettävä täydellisesti ja selkeästi.

Elinkeinonharjoittajalle toimitetut valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittely edellyttää pidempää aikaa, elinkeinonharjoittaja ilmoittaa tästä kuluttajalle 14 päivän kuluessa, antaen arvion siitä, milloin kuluttaja voi odottaa vastausta.

Jos valitus ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, siitä syntyy riita, joka on ratkaistavissa riidanratkaisumenettelyn kautta.

Valituksen tapauksessa kuluttajan on ensin otettava yhteyttä elinkeinonharjoittajaan. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, kuluttajalla on mahdollisuus kääntyä EU:n verkkovälitteisen riidanratkaisualustan (ODR) puoleen: http://ec.europa.eu/odr.

Valitus ei vapauta kuluttajaa maksuvelvollisuudesta, ellei elinkeinonharjoittaja nimenomaisesti toisin ilmoita kirjallisesti.

Jos elinkeinonharjoittaja toteaa, että valitus on perusteltu, hän korvaa tuotteen tai toimittaa uuden tuotteen kuluttajalle ilman lisäkustannuksia.

Artikla 15 – Riidat

Sopimuksiin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä, joihin nämä yleiset ehdot soveltuvat, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.

Yhdistyneiden Kansakuntien yleissopimusta kansainvälisestä tavaran kaupasta (CISG) ei sovelleta.

Artikla 16 – Lisä- tai poikkeavat määräykset

Lisä- tai poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti pysyvälle tietovälineelle.

Jos nämä yleiset ehdot käännetään muille kielille, ja käännösten välillä on eroavaisuuksia, hollanninkielinen versio on aina ratkaiseva.

Jos jokin ehto todetaan pätemättömäksi tai mitättömäksi, se ei vaikuta muiden ehtojen pätevyyteen, ja pätemätön ehto korvataan määräyksellä, joka on mahdollisimman lähellä alkuperäisen ehdon tarkoitusta.